Eat Sleep Laugh Life!

Teknologi Informasi (TI) perkembangannya begitu pesat dan sangat berpengaruh dalam berbagai aspek kehidupan , tidak terkecuali dalam dunia bisnis. Seiring dengan perkembangan TI tersebut, daya saing semakin tinggi dan menuntut dunia bisnis harus terus berinovasi dengan menerapkan Teknologi Informasi / Sistem Informasi didalamnya dan memang sudah banyak perusahaan di dunia bisnis dewasa ini yang telah menerapkan hal tersebut.

Teknologi Infromasi menjadi kunci bagi suatu perusahaan untuk membangun daya saing dan juga sebagai transformator agar suatu perusahaan tetap dapat membangun eksistensinya di dunia bisnis. Karena penerapannya dalam dunia bisnis ini menjadikannya pertimbangan yang cukup penting bahkan begitu strategis.

Oleh karena itu perusahaan membutuhkan suatu model Manajemen Layanan Teknologi Informasi (MLTI / ITSM : IT Service Management) yang dapat mengoptimalkan kinerja tanpa kehilangan sumber daya dan tanpa  harus mengeluarkan biaya yang mahal.

ITSM (IT Service Management) adalah pengelolaan dan pelaksanaan layanan teknologi informasi berkualitas yang memenuhi standar kebutuhan bisnis. ITSM itu sendiri merupakan metode pengelolaan sistem teknologi informasi yang berpusat pada sudut pandang konsumen terhadap bisnis suatu perusahaan.

ITSM pada umumnya menangani masalah operasional manajemen teknologi informasi dan bukan pada pengembangan  teknologi itu sendiri.

Adapun Kerangka Kerja atau Framework yang menerapkan dari ITSM itu sendiri ialah ITIL atau Information Technology Infrastructure Library (Pustaka Infrastruktur Teknologi Infromasi).

ITIL telah mengalami perkembangan seiring dengan berkembangnya teknologi informasi. Pada awal perkembangannya, dokumentasi ITIL terdiri dari kurang lebih 40 publikasi yang terbagi kedalam modul-modul terpisah, setelah itu untuk simplifikasi serta kemudahan implementasi ITIL dibagi kedalam 7 domain yang masing-masing saling berhubungan dan dapat berdiri sendiri. Dalam perkembangan fase ini atau sekarang disebut juga dengan ITIL versi 2, domain Service Support dan Service Delivery dijadikan sebagai CORE dalam tata kelola layanan teknologi informasi atau IT Service Management.

Versi terakhir dari ITIL adalah versi 3. Perubahan yang mendasar pada versi ini terletak pada sudut pandang pengelolaan teknologi informasi, dimana pada versi ke-2 ITIL hanya mengelola layanan sebagai sekumpulan proses dan fungsi sementara dalam ITIL versi ke-3, layanan sebagai sebuah lifecycle atau daur hidup.